Welkom!

Tevreden klanten zijn het kostbaarste bezit van een organisatie, ze stellen uw omzet veilig. Dat is hetzelfde voor uw cliënten in de Zorg als voor uw gasten in de Horeca. Maar weet u precies hoe tevreden uw klanten zijn? En is hun positieve of minder positieve mening ook online vertegenwoordigd, daar waar uw andere potentiele klanten die ook kunnen lezen? In een klantgerichtheidstraject met mij, Femke van Erp, werkt u aan uw uitdagingen met als ultiem doel: het veiligstellen van de continuïteit van uw bedrijf door het winnen van de loyaliteit van uw klant.

Bouwen aan klantloyaliteit

Hoe beoordelen uw klanten uw organisatie en wat verwachten zij eigenlijk precies? Wat straalt uw organisatie uit? En uw medewerkers? Met zulke vragen, bent u bij mij aan het juiste adres. In een traject met mij beantwoordt u deze vragen en bouwen we samen aan uw gast- en klantgerichtheid. Daarmee werkt u aan een sterkere klantloyaliteit met als resultaat: meer omzet door mond-tot-mondreclame van je enthousiaste klanten, een meer collegiale werksfeer en zelfs een afname van klachten!

In mijn trajecten-op-maat pas ik mijn unieke stappenplan toe:

  • Stap 1 De check: hoe klantgericht is uw organisatie?
  • Stap 2 Mystery visit, sparringsessie en concreet stappenplan
  • button-nieuwsbriefStap 3 Aanpakken
  • Stap 4 Volhouden!

De klant centraal

Uw organisatie dient de klant, vindt u, maar beleeft uw klant dat ook zo? Samen ontrafelen wij alle factoren die binnen uw bedrijf bijdragen aan een betere klantrelatie. Dat betekent dus niet alleen dat de gesprekken met de klant onder een vergrootglas komen te liggen, maar bijvoorbeeld ook de:

  • Begroeting van de klant
  • Bewegwijzering in het gebouw
  • Samenhang tussen het interieur en de klant
  • Samenhang tussen het product en de klant
  • Doeltreffendheid van de communicatie, extern en intern
  • Online aanwezigheid en meningen van uw bezoekers

 

Wilt u weten hoe uw organisatie boven anderen kan uitsteken? Neem contact met mij op en in een vrijblijvend gesprek vertel ik hoe ik hierbij kan helpen!